POLITICA DE RETUR ȘI RESTITUIRE A PRODUSELOR

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului greenroots.ro, operat de One Million Green Roots SRL, și este elaborată în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare.

1. Cadru legal aplicabil

Această politică este redactată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate

• Regulamentul (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor

• Regulamentul (CE) nr. 178/2002 privind siguranța alimentelor

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

⚠️ Excepție importantă – produse alimentare
În conformitate cu art. 16 lit. d și e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, produsele Green Roots pot fi returnate exclusiv în starea în care au fost recepționate, sigilate, nedesfăcute, neutilizate și cu ambalajele intacte.

3. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite cumulativ:

• produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;

• ambalajele să fie originale, sigilate, nedeteriorate;

• produsele să nu prezinte urme de consum, desigilare, deteriorare sau compromitere;

• integritatea produselor și a ambalajelor să nu fie afectată în niciun mod.

❗ Dacă produsele returnate sunt deschise, deteriorate, parțial consumate sau ambalajele sunt compromise, One Million Green Roots SRL își rezervă dreptul de a refuza restituirea contravalorii acestora, întrucât produsele nu mai pot fi supuse comercializării ulterioare, conform legislației privind siguranța alimentară.

4. Produse achiziționate în promoții, pachete sau bundle-uri

În cazul în care clientul a achiziționat:

• pachete promoționale,

• bundle-uri,

• produse la ofertă specială,

și solicită returnarea parțială a acestora, valoarea rambursată va fi recalculată astfel:

• produsele păstrate vor fi considerate ca fiind achiziționate la prețul standard per bucată, conform prețului afișat pe site;

• diferența rezultată va fi suma eligibilă pentru restituire.

5. Transport gratuit – recalculare costuri

În cazul în care:

• comanda inițială a avut o valoare mai mare de 250 lei și a beneficiat de transport gratuit,

• iar ulterior se solicită retur (total sau parțial),

One Million Green Roots SRL își rezervă dreptul de a reține costul inițial al transportului, în urma recalculării valorii finale a comenzii.

6. Costurile de retur

• Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014.

• Nu acceptăm colete cu plata ramburs.

7. Procedura de retur

Solicitarea de retur se face în mod obligatoriu în scris, la adresa de e-mail:
📧 online@greenroots.ro

După confirmarea solicitării, produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

GTS Solution SRL
Str. Virginia nr. 4
Sat Dragomirești-Deal, jud. Ilfov
Persoană de contact: Alexandru Vântu
📞 0735 209 249

8. Termene de procesare și rambursare

• Solicitarea de retur va fi analizată în termen de 3–5 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

• Rambursarea contravalorii produselor se va face exclusiv după recepționarea și verificarea produselor de către One Million Green Roots SRL.

• Restituirea sumelor se efectuează în termen de 3–5 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

9. Dispoziții finale

One Million Green Roots SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă prezenta politică, precum și de a actualiza această politică, în conformitate cu modificările legislative aplicabile.